400电话-电视购物行业解决方案

· 行业应用分析
　　电视购物通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物 迎合了现代人快节奏的生活方式。随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点,特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，造成了大量客户的流失。
　· 行业需求
1、统一号码接入，便于宣传；2、最大程度的处理客户在一个集中时间内的大量电话呼入，保证客户不流失；3、有效的管理客户资料，接线员在一个界面上可以看到客户所有的资料；4、有外呼和通知功能，便于客服回访和发送产品通知；5、可以和现有的订单系统相结合。
　· 服务星解决方案
　　电视购物行业最明显的特点是，电话呼入集中，要求在最短的时间能够处理较多客户的来电，而且客户资料的管理非常重要。针对以上行业需求，服务星特制定了以下解决方案。1、功能（1）多级交互式语音应答（IVR）功能：企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航 的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目；
（2） 来电弹屏：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在 电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名；
（3） 网页外拨：系统智能化的筛选出客户需要回访的客户名单以优先级的顺序显示在网页上，客服人员只需点击网页上的电话号码即可与客户通话。
（4）自动呼叫分配（ACD）功能：系统将所有打入电话，分别转到合适的接线员。如果 接线员全部忙碌，系统将让客户排队等候空闲的接线员，或者提醒进行留言；
（5）全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通 过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容；
（6）丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总 量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。
（7）规范的数据接口：可以和其他系统相融合，有很大的系统拓展性。

2、给客户带来的利益：
（1）提高了话务人员的成交率，将电话转接到最合适接电话的话务员。
（2）有效的解决了虚单，错单的情况
（3）减少每个订单的受理时间，提高话务员的工作效率
（4）及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户
（5）减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本。
（6）解决话务人员的绩效问题，可以很好的判断出每个话务人员的工作状况。